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CASOS DE ÉXITO
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2026
De Campañas Genéricas a Personalización Real en 2 Meses
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CLIENTE
Empresa retail
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TIEMPO
8 semanas
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SERVICES
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OVERVIEW
De Datos Dispersos a Segmentos Accionables
Una empresa de retail con tiendas físicas y online acumulaba datos valiosos de sus clientes repartidos en tres sistemas desconectados. kidata construyó una plataforma de datos unificada en Google Cloud e implementó un modelo de segmentación RFM que dio a su equipo de marketing la claridad necesaria para personalizar cada campaña.
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CHALLENGES
Campañas a Ciegas con Datos Desconectados
La empresa tenía datos transaccionales en su ERP, comportamiento web en GA4 e información de contacto en un CRM, pero nada estaba conectado. Marketing enviaba las mismas campañas genéricas a toda su base de clientes, sin forma de distinguir a los clientes fieles de alto valor de los compradores esporádicos a punto de irse.
¿Cómo podemos entender realmente quiénes son nuestros clientes y llegar a ellos con el mensaje adecuado?
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SOLUTIONS
Visión Unificada del Cliente con Segmentación Inteligente
Pipelines de ingesta automatizada desde ERP, GA4 y CRM hacia BigQuery.
Modelo de datos unificado con una vista única por cliente.
Capa de segmentación RFM construida con Dataform, clasificando clientes por recencia, frecuencia y valor monetario.
Dashboard interactivo en Power BI con insights de segmentos en tiempo real para el equipo de marketing.
Documentación completa y transferencia de conocimiento para que el equipo interno pudiera operar y evolucionar la solución de forma autónoma.
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RESULTS
Campañas Más Inteligentes, Mayor Retención
Con una visión clara de su base de clientes, el equipo de marketing pasó de improvisar a actuar con precisión, impactando al cliente adecuado con el mensaje correcto en el momento oportuno.
+30%
CONVERSIÓN EN CAMPAÑAS
-25%
CHURN EN CLIENTES DE ALTO VALOR
3x
ROI EN MARKETING
Antes enviábamos el mismo mensaje a todos y cruzábamos los dedos. Ahora sabemos exactamente a quién dirigirnos y por qué. kidata nos dio visibilidad real sobre nuestros clientes en tiempo récord.
Head of Marketing
EMPRESA RETAIL
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CASOS DE ÉXITO
